中消協“雙11”消費者輿情分析報告顯示:消費者槽點多

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  • 北京晚報

中消協日前發布“雙11”消費維權輿情分析報告,特別指出,網紅直播帶貨,通過紅包、預售、購物津貼誘導消費者辛苦“蓋樓”、定點“打卡”、抽空“砍價”等成為消費者的槽點。

據商務大數據監測主要電子商務平臺數據顯示,今年11月1日到11日,全國網絡零售額超過8700億元人民幣,同比增長了26.7%。“雙11”跳躍式增長的銷售數字背后,也不乏消費者的“吐槽”。中國消費者協會對11月1日至11月15日期間“雙11”相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。在共計15天的監測期內,共收集“雙11”相關消費維權類信息7908929條,其中負面信息655376條,日均負面信息43692條。

直播帶貨銷售方式在今年“雙11”期間出盡風頭,也成為“槽點”。據稱,“雙11”開場8小時55分,淘寶直播引導成交已破100億元,超過50%的商家都通過直播獲得新增長。然而,與直播帶貨交易火爆的場景相對應的,卻是網紅與平臺規則意識的普遍缺失。一方面,不少網紅直播帶貨不同程度存在夸大不實宣傳,甚至銷售“三無”產品、變質產品等問題;另一方面,聲稱單純提供“社交表演”平臺、實際卻賺取了豐厚收益的電商,對維護網絡促銷秩序缺乏應有的擔當,對售賣商品缺乏嚴格準入審核、統一管理。

為此,中消協建議,應加強對“網紅帶貨”行為的管理和監督,發現數據造假、不實宣傳、售賣不合格品等問題,及時出手干預。同時,督促電商平臺完善“網紅帶貨”的誠信評價機制,將粉絲評價、舉報、監管部門的調查處罰信息等記入評價系統,將違法情節嚴重、污點信息較多的網紅拉入黑名單,取消直播帶貨資格,通過誠信懲戒手段規范直播帶貨行為。本報記者 張楠

  • 編輯:張曉芳
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